De combien de temps disposez-vous pour vous rétracter du contrat d’achat ?
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat. Le délai de rétractation expire après un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (par exemple, un point de collecte), avez réceptionné le produit commandé, et si la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément ou sur un seul produit composé de pièces multiples livrées séparément, à compter de la date à laquelle vous avez réceptionné le dernier produit ou la dernière pièce. Cela signifie que vous pouvez, au cours de cette période, vous rétracter du contrat d’achat sans avoir à motiver votre décision. Vous n’êtes pas tenu d’attendre d'avoir réceptionné votre commande (complète) pour exercer ce droit.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Si vous souhaitez vous rétracter d'un contrat, veuillez nous informer de votre décision de rétractation en nous faisant parvenir une déclaration dénuée d’ambiguïté à ce sujet. A cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation. Vous pouvez nous envoyer ce formulaire par e-mail ou par courrier simple. Le modèle de formulaire de rétractation est disponible et peut être complété ici. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons par e-mail un accusé de réception de votre rétractation.
Il n’est pas obligatoire d’utiliser le modèle de formulaire ; par exemple, vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation par e-mail.
De combien de temps disposez-vous pour nous retourner le produit ?
Si vous avez exercé votre droit légal de rétractation, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du contrat d’achat. Vous pouvez le faire en nous renvoyant le produit par courrier simple. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du produit.
Quand et comment allez-vous récupérer votre argent ?
Nous vous rembourserons votre paiement au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de rétractation du contrat d’achat. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons également les frais de livraison que vous avez supportés (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard que nous proposons). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.
Votre responsabilité ne sera engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Sous réserve des coûts identifiés ci-dessus, aucun autre frais ne vous sera porté en compte.
Que devez-vous faire si vous pensez que le montant remboursé est incorrect ?
Contactez-nous via serviceclient@yamaha-motor.eu . Nous réglerons le problème dès que possible.
Quand ne pouvez-vous pas exercer votre droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Vous avez donné votre consentement préalable exprès pour que l’exécution du contrat commence pendant le délai de rétractation et avez reconnu que, de ce fait, vous perdiez votre droit de rétractation du contrat d’achat.
- La commande porte sur la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison.
- Le produit commandé est confectionné selon vos spécifications ou le produit est nettement personnalisé (un produit sur mesure).
- En raison de la nature du produit commandé, celui-ci est, après avoir été livré, mélangé de manière indissociable avec d’autres articles, par exemple du carburant.