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Yamaha Motor Europe lance la Yamaha Motor Academy

- An Innovative Skills-Development Institution for the Yamaha European Dealer Network -

Yamaha Motor Europe N.V. est ravi de présenter la Yamaha Motor Academy, une institution conçue pour améliorer les connaissances et les compétences au sein du réseau européen de concessionnaires et d'ateliers Yamaha. Lancée officiellement ce mois-ci, la Yamaha Motor Academy proposera aux concessionnaires agréés Yamaha des formations commerciales et techniques de qualité ainsi que des opportunités de développement commercial.

En tant qu'entreprise créatrice de Kando*, nous accordons toujours la priorité aux intérêts des clients. Dans ce monde en pleine mutation, où les complexités commerciales et les attentes des clients ne cessent de croître, nos concessionnaires jouent un rôle essentiel non seulement pour fournir à tous nos clients d'excellents services, mais surtout une excellente expérience client qui dépasse leurs attentes.

Nous sommes convaincus que chaque individu parmi les concessionnaires apporte une contribution importante à notre orientation client. C'est pourquoi toutes les divisions de Yamaha Motor Europe ont uni leurs forces, créant ainsi un institut moderne visant à former les employés dans toutes les disciplines importantes pour la gestion d'une concession saine et centrée sur le client.

Avec une approche paneuropéenne unique, la Yamaha Motor Academy, qui fait partie du siège social de Yamaha Motor Europe aux Pays-Bas, propose un large éventail de programmes de formation en ligne et hors ligne largement accessibles à toute personne travaillant dans une concession Yamaha. Le personnel peut ainsi bénéficier de méthodes ludiques et efficaces pour non seulement augmenter ses connaissances et ses compétences, mais aussi développer ses opportunités professionnelles.

Dans notre quête de la plus haute satisfaction client possible, les parcours de formation personnalisés de la Yamaha Motor Academy englobent les 5 valeurs fondatrices de l'institut: MotivationAttentionConnaissancePassion et Satisfaction. Ces parcours de formation garantissent que toute personne qui obtient son certificat Yamaha Motor Academy possède les connaissances, les compétences et l'attitude nécessaires pour répondre aux normes élevées de Yamaha, en offrant des interactions clients améliorées et passionnées dans son travail quotidien.

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La Yamaha Motor Academy suit les méthodes d'apprentissage les plus récentes qui tiennent compte de l'individu et de sa capacité d'apprentissage. En suivant les dernières méthodologies pédagogiques et en travaillant avec des technologies de pointe, nous maintenons le contact avec chaque apprenant de manière engageante et interactive. Grâce à un mélange de formations en ligne intéressantes et axées sur le travail, d'interactions sociales et coopératives, ainsi que de cours classiques, les apprenants peuvent profiter d'une expérience d'apprentissage informelle et plus personnalisée, ce qui préserve l'aspect ludique de la formation et leur donne envie de continuer à apprendre.

Grâce à une plateforme d'apprentissage de pointe, les formations peuvent être suivies à tout moment de la journée sur un PC, mais aussi, de plus en plus, sur un smartphone. Une application sera également mise à disposition afin que chacun puisse se connecter à tout moment, voir ses progrès ou interagir avec la communauté.

Dès janvier 2022, la Yamaha Motor Academy ouvre ses portes virtuelles avec 12 nouveaux parcours d'apprentissage composés de plus de 100 modules, pour 12 pays et en 10 langues. Au cours des deux années suivantes, elle s'étendra à tous les pays du territoire commercial de Yamaha Motor Europe. Simultanément, elle continuera à développer des méthodes d'apprentissage innovantes et d'améliorer les fonctionnalités de la plateforme d'expérience d'apprentissage, à la fois centre de connaissances et centre communautaire.

À l'avenir, tous les employés de plus de 2 800 concessionnaires Yamaha, travaillant sur notre gamme complète de produits (deux-roues motorisés, marine, SSV, motoneige et autres) dans 42 pays, bénéficieront d'une vision entièrement dédiée et d'une approche unique et centralisée avec des programmes de formation de qualité. Chaque personne inscrite améliorera ses connaissances et ses compétences, ce qui lui permettra d'apporter sa contribution personnelle à l'équipe du concessionnaire pour optimiser les performances de l'entreprise. Plus important encore, cette personne offrira une expérience mémorable à chacun de nos clients lors de leurs contacts avec Yamaha.

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En résumé, la Yamaha Motor Academy :

  • sera opérationnelle en novembre en étroite collaboration avec chacun des distributeurs nationaux;
  • aidera l'ensemble du personnel des concessionnaires en Europe à améliorer son expertise et ses compétences lui permettant ainsi de jouer un rôle important dans son travail et d'offrir la meilleure expérience client;
  • couvrira l'ensemble des activités de vente au détail des concessionnaires (ventes, marketing et services) et proposera des programmes pour tous les groupes de produits (PTW, SPV, Marine, RVPP, P&A);
  • fonctionnera selon les dernières méthodes didactiques et une configuration numérique de pointe avec la nouvelle plateforme d'expérience d'apprentissage en proposant un parcours d'apprentissage mixte composé de modules basés sur les compétences avec un contenu attrayant, des formations virtuelles et physiques en classe;
  • offrira plus qu'une simple formation en garantissant également que la direction et les directives de Yamaha sont comprises et mises en œuvre par l'ensemble du personnel des concessionnaires en Europe.

 

Pour plus d'informations, contacte l'attaché de presse national Yamaha.

 

* KANDO, notre mission d'entreprise, est le mot japonais qui exprime les sentiments de profonde satisfaction et d'excitation intense que l'on éprouve lorsqu'on découvre un objet d'une valeur, d'une qualité et de performances exceptionnelles.