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Preguntas frecuentes

General FAQ

General FAQs

General

  • ¿Hay garantía para los artículos Yamaha?

    Los productos defectuosos pueden ser devueltos dentro de los 12 meses posteriores a su recepción. La garantía para la ropa es de 12 meses, para accesorios de 12 meses y para piezas de 12 meses. Sin embargo, hay excepciones a esta regla.

  • Propiedad de los artículos

    Usted es el propietario de los artículos una vez que hemos recibido el pago en su totalidad por ellos y se le han entregado.

  • ¿Cómo es el procedimiento de pedido?

    Hay seis pasos en el procedimiento de pedido:

    Paso 0:

    Inicie el pedido online:

    El pedido se empieza en la pantalla donde el cliente selecciona los artículos haciendo clic en "Añadir al carrito". Luego el proceso de pedido en línea sigue cuando se clica en la opción "Proceder al pago". En este momento el cliente ve un resumen de todos los artículos en el carrito de la compra así como los precios individuales y totales en el apartado "Su pedido". El número de artículos se puede cambiar o eliminar del carrito de la compra o se pueden mover a la lista de deseos. El proceso continúa haciendo clic en "Proceder al pago".

     

    Paso 1:

    Cuenta de cliente / inicio como invitado:

    Si el cliente ya tiene una cuenta personal o ha iniciado sesión como invitado en la tienda online Yamaha, lo que tiene que hacer es introducir su nombre de usuario y contraseña en la siguiente pantalla después de clicar en "Proceder al pago". El cliente puede ir directamente al paso 3 haciendo clic en "Iniciar sesión". Si el cliente no tiene una cuenta personal e inicia una sesión como invitado todavía tiene la opción de configurar una cuenta en este momento. Después de introducir los datos necesarios en la pantalla de registro, puede continuar con el pedido.

     

    Paso 2:

    Opciones de dirección de envío:

    A continuación, el cliente debe proporcionar los datos necesarios para su tratamiento como el título, nombre, apellidos, calle, número de casa, código postal, ciudad, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico, opciones de entrega y método de pago. Como cliente registrado existe la opción de comprobar la dirección de facturación registrada y la dirección de entrega, y adaptarla según necesario. Si los artículos pedidos se van a enviar a una dirección de entrega diferente, entonces la dirección de facturación se puede editar, con la dirección actual o añadiendo una nueva dirección.

     

    Paso 3:

    Opciones de envío:

    El cliente puede elegir entre a) entrega en casa, b) una dirección de entrega diferente o c) entrega en un concesionario oficial YAMAHA MOTOR, todos ellos en España. La entrega en un concesionario oficial es siempre gratuita en referencia a los cargos de transporte.

     

    Paso 4:

    Opciones de pago:

    Puede pagar en línea con tarjeta de crédito y débito.

     

    Paso 5:

    Resumen del pedido/Cambiar el pedido:

    Un resumen del pedido le mostrará el pedido completo con todos los detalles. El cliente tiene la opción de realizar cambios haciendo clic en "Editar" en las secciones individuales (dirección de envío y facturación, método de pago, opción de envío, carrito de la compra) o cancelando el pedido cerrando la ventana del navegador.

     

    Paso 6:

    Confirmación de pedido:

    El mensaje "Gracias por su pedido" se muestra una vez que el pedido se ha realiza correctamente. Poco después el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

  • ¿Puedo también comprar o pedir los artículos Yamaha sin conexión a internet?

    También puede comprar los artículos en su concesionario oficial Yamaha más cercano. Si algo no está en stock, el concesionario oficial estará encantado de pedirlo para usted.

  • ¿Hay una política de devoluciones?

    Los productos pedidos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los mismos. Para cumplir con el plazo, es suficiente que las mercancías se nos envíen a tiempo. La devolución de uno o varios artículos requiere una razón y se puede explicar rellenando por completo el formulario de devolución. Este formulario se incluye en la caja original entregada y también se puede descargar en la tienda online

    En el formulario de devolución debe indicar su número de pedido original y número de paquete. Estos datos se pueden encontrar en la confirmación de pedido por correo electrónico y en la factura. Ambos número son obligatorios.

    Por favor, indique el número de paquete encima del número de pedido. En caso de duda, el número de paquete se puede encontrar también en el propio embalaje.

  • ¿Qué puedo hacer en caso de defectos de producto o cualquier otra queja?

    Usted puede presentar quejas y hacer valer reclamaciones de garantía llamando o enviando un correo electrónico a la tienda online de YAMAHA. Desde esta plataforma le proporcionarán información adicional sobre cómo resolver el problema.

    Teléfono de atención al cliente e-commerce: 930 173 458

    Email de anteción al cliente e-commerce: atencionalcliente@yamaha-motor.es