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Cuando la política de servicio global fue lanzada en el año 2000, había una misión explícita.

El objetivo era “Alcanzar los niveles de Satisfacción de Cliente más altos, proporcionando nivel se servicio y explicaciones claras”.

El objetivo nunca fue una frase cerrada en sí misma. Pese a que pudiésemos creer que nuestros productos tuviesen un nivel superior al resto, nunca se olvidó que el Cliente siempre tiene otras alternativas a elegir. Aprovechando la oportunidad de demostrarte las ventajas de nuestro Servicio en frente de otras opciones, tenemos el convencimiento que sabrás notar la diferencia y apreciarás doblemente los productos Yamaha.

La tecnología de nuestros productos se expande año tras año, y también lo hacen las expectativas de nuestros clientes. Para satisfacer estas expectativas, reforzamos la idea de contacto y Servicio directos, para garantizar lo que Yamaha denomina “Kando” *

A fecha de hoy, no menos de 21 países en Europa ya han introducido sus programas de formación YTA. Cada dos años se celebra un campeonato mundial de mecánicos Yamaha para encontrar “el mejor”. Estamos orgullosos de observar que no hay un país en particular con más ganadores que otro; prueba franca de que la introducción en el globo del programa YTA, es un éxito.

Aunque tildemos nuestra academia de “técnica”, la articulación de sus contenidos busca aportar a nuestros mecánicos las habilidades necesarias para escuchar cuidadosamente las necesidades de nuestros clientes y así poder atenderles adecuadamente. Este tipo de comunicación añade valor a la información y percepción de garantía al cliente, generándose una base de confianza con el Servicio que el cliente recibe.

library-image-001* Kando – Cuando un cliente experimenta un producto o un servicio de forma excepcional, él o ella viven una sensación de profunda satisfacción y experimentan sentimientos intensos.

 

 

 

 

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