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Cuando traes tu Yamaha para tareas de revisión o reparación, necesitas acertar en:
• Operaciones de mantenimiento meticuloso para producto Yamaha.
• Diagnósticos de avería rápidos y precisos, lo que reduce el coste de la reparación.
• Atención en casos de garantía justos y equitativos.
• Trato profesional y amable de los empleados que tratan con el cliente.

Los mecánicos aprenden cómo es el cliente; que cada cliente es diferente y cómo identificar diferencias:
• Identificar tus expectativas como cliente.
• Hacer el trabajo bien y a la primera.
• La importancia de una buena comunicación interna, coordinación y trabajo en equipo dentro del Concesionario.
• Saber escuchar al cliente y saber responder lo que el cliente pregunta y en el modo propicio, no respondiendo parcialmente o de manera incomprensiva.
 
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Gran parte del programa YTA puede conducirse con plataformas del siglo XXI: e-learning i recursos basados en la web.

Aunque no todo puede sustituir el familiarizarse con la práctica. No es menos importante al lanzar u Nuevo modelo al Mercado, que la información sobre características y cambios deben ser aprendidas por el equipo de mecánicos antes que el modelo esté en el mercado. Formadores senior reciben formación teórica y práctica desde la fábrica, para ser usada en cada país.

Es crucial que el conocimiento y las particularidades de cada nuevo modelo se extiendan hacia la red de mecánicos Yamaha, construyendo así base de conocimiento. La YTA es la clave en este proceso. Como propietario de cualquier novedad puedes tener la confianza que tu mecánico Yamaha ha recibido la formación específica y particular para atender con garantías a tu nueva Yamaha y las posibles consultas que te puedan surgir.

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