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workshop-area_technician-001 “Lo que más me impactó fue el énfasis con el que la YTA insiste sobre el trato cara a cara con el cliente. Aunque no sea éste el rol principal de un mecánico, se nos forma en cómo comunicar con el cliente de forma clara y efectiva, con el objetivo de que el cliente entienda bien el trabajo realizado en su moto.”

 

 

workshop-area_technician-002"Hicieron mucho incapié en que cada cliente satisfecho, con suerte comparte su buena experiencia vivida el taller en su círculo más cercano, si es que se le presenta la ocasión alguna vez; en cambio, cada cliente con malas experiencias ¡lo publicita sin límite por todas partes, a cualquier hora y a cualquiera que quiera escucharle! Es por este motivo que pienso que lo más importante es asegurarse de que cada cliente que salga del Concesionario, lo haga satisfecho, convencido, y con buenas experiencias tanto como sea posible.”

 

 

workshop-area_technician-003"Cada dos años se celebra un campeonato mundial de mecánicos Yamaha YTA. Los tres mejores de entre todos los países europeos viajan a Japón para poner en concurso sus conocimientos con el resto del mundo. Exámenes teóricos, prácticos, detección de averías, y de trato de cara al cliente. Fui en representación de Reino Unido, y aunque no gané, fue un orgullo representar a mi país y a mi Concesionario ante el mundo, llevándome una gran vivencia y toda una sensación de orgullo, aparte de haber aprendido un montón de cosas nuevas de mis contrincantes. Creo que yo también les aporté algunas buenas cosas.”

workshop-area_technician-004“He trabajado en varios talleres antes de llegar a mi Concesionario oficial Yamaha. En un principio me alucinó bastante lo exhaustivo del programa YTA y lo mucho que se entra aquí en detalles. Realmente no es una tarea nada fácil, pero al final te sientes más preparado y ganas en confianza para afrontar los retos del día a día en el taller.”

 

 

 

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