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Chargé de Relations Clients H/F

YAMAHA MOTOR EUROPE NV – Succursale France un des leaders nationaux sur les marchés deux-roues motorisés, moteur hors-bord, wave-runner et quad recrute pour son Service Technique PTW / PPLV au sein de la Direction Services et Développement Réseaux un :

Chargé de Relations Clients H/F

Missions :

Vous avez en charge les relations téléphoniques avec les Clients Particuliers. Vous traitez les litiges et les courriers Clients, dans les délais et en collaboration avec les conseillers techniques régionaux, et vous suivez les dossiers.

Vous assurez l’interface entre la succursale France d’YMEnv et les concessionnaires en matière de conseils techniques.

Vous participez ponctuellement aux opérations relationnelles et à l’animation de stages de formation aux nouveaux modèles.

Vous assurez la remontée d’informations sur les produits et le marché en provenance des Clients et du Réseau afin de contribuer à l’évolution des produits. Vous participez activement au «reporting» technique vers les usines.

Vous participez à la traduction et la validation des documents commerciaux et des supports de formation

Profil requis :

Formation et connaissances techniques d’un niveau minimum BTS MAVA ou équivalent + expérience significative dans un service SAV avec contact clientèle.

Bonne culture générale et fortes capacités rédactionnelles.

Aptitude éprouvée à la gestion des relations téléphoniques, à l’analyse et à l’argumentation. Anglais opérationnel lu écrit parlé impératif. (Niveau B2)

La connaissance du milieu du deux roues est un plus. Permis deux roues requis.

Vos qualités :

Esprit d’analyse, rapidité d’esprit, réactivité, sens de la diplomatie. Bonne organisation personnelle. Capacités relationnelles et d’animation éprouvées.

Informations diverses sur le poste :

Lieu de travail : Saint Ouen l’Aumône (95).

Type de contrat et durée du travail : CDI / Temps plein (35 H / Semaine)

Statut : Assimilé-cadre.

Merci de transmettre votre dossier de candidature à l’attention de B. Doron - SRH-MGx. par mail à : bertrand.doron@yamaha-motor.fr Ou par courrier à YAMAHA MOTOR EUROPE NV – Succursale France, ZA les Béthunes, 5 Avenue du Fief 95310 Saint Ouen l’Aumône.