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Questions d'ordre général

Questions d'ordre général

Questions et réponses

  • Les produits Yamaha sont-ils garantis ?

    Les produits défectueux peuvent être retournés dans les 12 mois suivant leur date de réception. La garantie pour les vêtements est de 12 mois, pour les accessoires de 12 mois et pour les pièces de 12 mois. Merci de consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

  • Comment contacter le service client ?

    Vous pouvez contacter le service client e-commerce de Yamaha Motor...

    Par courier :

    Yamaha Motor Europe NV, Succusale France
    Service client e-commerce
    CS 19251
    95078 Cergy-Pontoise cedex

    Par téléphone :

    +33 (0)1 34 303 303 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00

    Par e-mail :

    serviceclient@yamaha-motor.fr

  • Comment commander ?

    Pour passer une commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

    1. Constitution de votre panier : depuis une page produit du web shop, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur « Continuer mes achats » pour ajouter d'autres produits au panier ou sur « Accéder au panier » si votre commande est complète. Une fois le panier affiché vous pouvez modifier les quantités ou supprimer un article. Pour poursuivre la commande, cliquez sur le bouton « Continuer ».
    2. Identification ou création de compte : si vous possédez déjà un compte My Yamaha, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe My Yamaha. En cliquant sur le bouton « Se connecter », pour passer à l'étape suivante. Si vous ne possédez pas de compte My Yamaha, entrez votre adresse e-amail et cliquez sur le bouton « Continuer » pour renseigner vos coordonnées.
    3. Renseignement de vos coordonnées : complétez le formulaire afin de nous communiquer les informations nécessaires au traitement de votre commande (genre, prénom, nom, nom du destinataire, e-mail, téléphone, type de livraison, adresse de livraison, concessionnaire). Si vous vous êtes identifié à l'aide de votre compte My Yamaha, vos coordonnées sont déjà renseignées. Vous pouvez modifier vos coordonnées ou définir une nouvelle adresse de livraison.
    4. Choix de la méthode de livraison : sélectionnez votre méthode de livraison (à votre domicile, à une autre adresse ou chez un concessionnaire Yamaha). Quel que soit la méthode sélectionnée, la livraison ne peut se faire qu'en France métropolitaine. La livraison est gratuite chez un concessionnaire. Validez vos coordonnées et la méthode de livraison en cliquant sur le bouton « Récapitulatif de commande ».
    5. Récapitulatif de commande : une vue globale de votre commande avec frais de port vous permet de modifier votre commande ou vos coordonnées avant de procéder au paiement. Si vous fermez la fenêtre de votre navigateur la commande est annulée. Cliquez sur le bouton « Continuer » pour procéder au paiement.
    6. Paiement : sélectionnez la méthode de paiement et indiquez les informations nécessaires au traitement du paiement. Cliquez sur « Payer » pour procéder au paiement de votre commande.
    7. Confirmation de commande : le message « Merci pour votre commande » s'affiche une fois que le paiement a bien été effectué. Un récapitulatif de votre commande vous est envoyé par e-mail.
  • Les produits en vente sur le site sont-ils aussi en vente dans le réseau Yamaha ?

    Vous pouvez aussi acheter les produits du web shop chez votre concessionnaire Yamaha. Toutefois, la vente de certains articles peut être liée aux types de produits finis vendus par le concessionnaire (motos/scooters, quads, SSVs, produits marine ou neige). Si l'article n'était disponible en magasin, le concessionnaire se fera un plaisir de le commander pour vous.

  • Comment savoir si ma commande est bien validée ?

    Au moment où votre commande est validée dans notre système, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez renseignée. Généralement, cette confirmation de commande arrive quelques minutes après la validation de votre commande.

  • Que puis-je faire en cas de réclamation ou de garantie ?

    Pour toute réclamation ou demande de garantie, vous pouvez contacter le service client au 01 34 303 303 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 qui vous indiquera la démarche à suivre.

  • L'article est indisponible sur le site, quand sera-t-il à nouveau disponible ?

    Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits, victime de son succès, nous n'avons malheureusement pas de date à vous communiquer quant à sa prochaine disponibilité. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre concessionnaire Yamaha préféré qui pourrait avoir le produit en stock


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