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Comment exercer votre droit de rétractation ?

Quel est le délai de rétractation applicable au contrat de vente ?

Conformément à l’article L 221-8 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation pour les achats effectués en ligne. Ce délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous les articles de votre commande. Cela signifie que, dans ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Si vous souhaitez retourner un produit, il vous faut cliquer sur le lien https://www.yamaha-motor.eu/fr/fr/return-form/ où la procédure de retour vous y est expliqué.

Un bon de retour sera généré, il vous permettra d’expédier vos produits selon procédure décrite.

Quel est le délai applicable pour retourner le produit ?

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez retourner le produit, au plus tard 14 jours à compter de la date de livraison. Votre colis devra nous parvenir au plus tard 30 jours à compter de la date de votre commande.

Que remboursons-nous ?

Si vous utilisez le bon de retour qui sera généré en cliquant sur le lien https://www.yamaha-motor.eu/fr/fr/return-form/, nous ne vous facturerons aucun frais de retour. Si vous décidiez d’expédier vos produits par vos propres moyens (par le choix d’un autre transporteur que celui lié à l’étiquette de retour générée), les frais qui pourraient être demandé par le transporteur seront à votre charge. Aucun retour en main propre par un client dans nos dépôt ne sera accepté.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison que vous aviez réglés pour l’envoi initial de votre commande (à l’exception des frais supplémentaires d’expédition liés au mode de livraison spécial que vous auriez choisi en lieu et place du mode de livraison que nous proposons). Si votre retour ne concerne qu'une partie de votre commande ou s'il est incomplet, nous ne rembourserons pas les frais de livraison que vous aviez réglés pour les biens conservés par vous.

Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement intervient après réception, contrôle des produits et validation de la procédure de retour par nos services dans un délai de 3 à 5 jours. Nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement que vous aviez choisi pour la transaction initiale.

Que faire si le montant du remboursement est erroné ?

Veuillez nous contacter par téléphone au 0134 303 303 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 ou par e-mail serviceclient@yamaha-motor.fr.

Nous traiterons le problème dans les meilleurs délais.

Quels sont les cas dans lesquels je ne peux pas exercer mon droit de rétractation ?

Vous ne pouvez pas retourner un produit si :

  • vous avez consenti au commencement d’exécution du contrat de services pendant la période de rétractation et avez convenu que, par conséquent, vous perdiez votre droit de rétractation.
  • vous avez commencé à l'utiliser ou à le porter.
  • vous n'êtes plus en possession de l'emballage d'origine.
  • vous avez coupé ou jeté les étiquettes cartonnées Yamaha.
  • la commande porte sur la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
  • il a été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé (produit sur mesure).
  • il est mélangé de manière indissociable avec d'autres articles, par exemple l’essence, après livraison.
  • il correspond à des événements (par exemple :  services de location de produits, services delocation de véhicules, services de restauration, ou activités de loisirs quidoivent être fournis à une date ou à une période déterminée).
  • articles présentants un caractère personnel évident (sous-vêtements, contenant alimentaire...).