Globalni servisni sustav zaživio je 2000. godine., i imao je misiju.

Cilj je bio “Postići najviši nivo zadovoljstva kupca pružajući izuzetne servisne usluge te jasna i jednostavna objašnjenja”

Iako vjerujemo kako su naši proizvodi bolji i napredniji, nikada nismo zaboravili kako kupac ima pravo odabira. Ukoliko pokažemo sve prednosti naše postprodajne podrške prema krajnjem kupcu i usporedimo istu sa bilo kojom alternativom, znamo zasigurno kako ćete opet i iznova odabrati neki od Yamaha proizvoda.

Kako se tehnologija razvija i obuhvaća sve naše proizvode, tako rastu i očekivanja naših kupaca koji tu uslugu i dobivaju. Kako bi dosegli i ispunili sva Vaša očekivanja, naš je cilj stvarna „One to One“ servisna politika, pružajući, samim proizvodom i postprodajnom podrškom, ono što mi zovemo “Kando”*.

Danas u Europi, čak dvadeset i jedna država je obuhvaćena s YTA programom. Svake dvije godine, u žestokoj konkurenciji, naši najbolji tehničari provjeravaju svoja znanja i vještine te odlučuju „o najboljem“ na „World Technician Grand Prix“. Izuzetno smo ponosni kako nagrade osvojene na tom natjecanju ne ističu posebno niti jednu državu za koju bi mogli reći da uvijek pobjeđuje ili je među najboljima; što dokazuje naš uspjeh i predanost u podizanju servisne usluge diljem svijeta.

Iako našu akademiju nazivamo ‘tehničkom’, popis neophodnih stvari i vještina uključuju, između ostalih, izuzetno bitnu vještinu pažljivog slušanja svih naših kupaca te potom i objašnjavanje izvršenih radnji i cjelokupnog napretka njihovog Yamaha proizvoda. Ovakva jasna i nedvosmislena komunikacija uvjerava i informira kupca te izgrađuje povjerenje u usluge koje primaju.

library-image-001* Kando – Kada kupac susreće proizvod ili uslugu koja je od iznimne vrijednosti, on ili ona doživljava osjećaje dubokog zadovoljstva i snažnog uzbuđenja.

 

 

 

 

Nav-icons_reception    Nav-icons_library   Nav-icons_certification   Nav-icons_training-area   Nav-icons_workshop-area
    Recepcija              Knjižnica          Certificiranje     Pr. za edukaciju   Servisni prostor