Prostor za edukaciju
Prilikom dovoza Vaše Yamahe na servis, neophodno je:
• Pedantno održavanje svakog Yamaha proizvoda. .
• Postaviti brzu i preciznu dijagnozu što vodi ka bržem postupku samog servisa, smanjenom obujmu rada te manjoj cijeni popravka.
• Pošten i pravedan tretman u vezi jamstva.
• Pristojnost i prijateljstvo cjelokupnog osoblja s kojima se stupa u kontakt.
Tehničari će Vas upoznati, svaki je kupac individua te kako prepoznaju slijedeće:
• Prepoznavanje očekivanja svakog kupca.
• Radi posao pravo prvi put.
• Važnost dobre interne komunikacije, koordinacije i timski rad u radnom okruženju ovlaštenog trgovca.
• Slušanje kupca i odgovoriti na pitanje kojeg on traže, ne dati odgovor kojeg vi želite.
Dakako, postoje situacije kada nije moguće zamijeniti klasičnu „hands-on“ edukaciju. Takav oblik edukacije i upoznavanja posebno je važan i neophodan prilikom predstavljanja potpuno novih proizvoda, gdje svaka informacija o prednostima i izmjenama pojedinog proizvoda mora biti prenešena servisnim timovima prije nego motocikl, skuter ... bude preuzet iz salona od strane kupca. Predavači od strane Yamahe dobivaju kompletne materijale za praktičnu i teoretsku nastavu – tvorničko organizirani trening u uskoj suradnji s Yamaha inženjerima – namijenjen za svaku državu.
Jednako je bitno da se znanje o svim pitanjima glede novih modela širi brzo preko servisne mreže, prenoseći potrebno znanje te izbjegavajući potrebu za ponavljanjem istih stvari i lekcija. Yamaha Technical Academy je ključan dio tog procesa. Vi možete biti ponosni vlasnik najnovijeg Yamaha motcikla, skutera ... i biti sigurni kako Vaš prodavač i serviser koji tvore vitalni dio svakog tima, su potpuno informirani te u mogućnosti ponuditi kvalitetnu i efektivnu servisnu podršku Vama i Yašoj Yamahi.
Recepcija Knjižnica Certificiranje Pr. za edukaciju Servisni prostor
