Lo spirito di "One-to-One Service" è la creazione e il rafforzamento dei legami con ciascuno dei clienti. Si tratta delle linee guida e della mentalità condivise da tutti i meccanici delle moto Yamaha in tutto il mondo. Dopo essere stato incoronato campione del mondo ed essere tornato in trionfo nel proprio paese di origine, il Vietnam, quest'uomo è stato anche un'incarnazione di "One-to-One Service".
I meccanici motociclistici di Yamaha nel mondo sono incaricati dell'esecuzione di servizi tecnici come le ispezioni e la manutenzione delle preziose moto dei clienti, per garantire la massima sicurezza. Prendendosi a cuore il "One-to-One Service", ogni singolo meccanico cerca di costruire e rafforzare il rapporto con il cliente attraverso elevati livelli di competenze tecniche, un servizio clienti di qualità e spiegazioni facili da capire.
La Yamaha Technical Academy (YTA) è un programma di formazione e istruzione globale, pensato per garantire ai clienti lo stesso livello di "servizio Yamaha" in qualsiasi parte del mondo. Ogni meccanico Yamaha, indipendentemente dalla nazionalità o dal luogo di residenza, ha la stessa opportunità di sfruttare questo programma e di offrire gli standard elevati che lo accompagnano. Oggi, ci sono circa 30.000 meccanici certificati YTA al lavoro nei rispettivi paesi di tutto il mondo.
Il "Yamaha World Technician Grand Prix" è il concorso globale che si svolge per riconoscere il migliore tra questi meccanici certificati YTA. Per la sua quinta edizione nel 2012, il concorso ha riunito 28 dei migliori meccanici di 20 paesi, che si sono qualificati vincendo concorsi nazionali e regionali per competere gli uni contro gli altri attraverso le loro conoscenze, le abilità tecniche e le abilità di servizio al cliente per il titolo di "Meccanico Yamaha no. 1 al mondo". Al termine del concorso, sono stati proclamati campioni il tedesco Thorsten Brand nella categoria Modelli sportivi e il vietnamita Le Truong Qui Tu nella categoria Modelli per pendolari/business.
Le conoscenze e le abilità tecniche dei meccanici Yamaha vengono affinate ogni giorno per aiutare i clienti a utilizzare e a godere in modo sicuro e corretto del loro prodotto Yamaha. "Guida in sicurezza!", dicono quando fanno ripartire un altro cliente. Il sorriso che arriva in cambio è una delle più grandi gioie e punti di orgoglio per questi tecnici di assistenza.