L’esprit de « One-to-One Service » (service personnalisé) consiste à créer et à renforcer les liens avec chaque client. Ce sont les lignes directrices et l’état d’esprit partagés par tous les mécaniciens moto de Yamaha à travers le monde. Ayant été couronné Champion du monde et de retour dans son pays d’origine, le Vietnam, en triomphe, cet homme était également une incarnation du « One-to-One Service ».
Les mécaniciens moto de Yamaha sont chargés de fournir des services techniques dans le monde entier, tels que les inspections et la maintenance, sur les précieux bolides des clients, pour qu'ils puissent les piloter en confiance. Prenant le « One-to-One Service » à cœur, chaque mécanicien cherche à développer et renforcer sa relation client en hissant sans cesse son niveau de compétences techniques, en développant un service client de qualité et en fournissant des explications faciles à comprendre.
La Yamaha Technical Academy (YTA) est un programme global de formation et d’éducation conçu pour s’assurer que les clients recevront le même haut niveau de « service Yamaha » partout dans le monde. Tous les mécaniciens Yamaha, quelle que soit leur nationalité ou leur lieu de résidence, ont la possibilité de profiter de ce programme et des normes élevées qui l’accompagnent. Aujourd'hui, il y a quelques 30 000 mécaniciens certifiés YTA qui travaillent dans leurs pays respectifs partout dans le monde.
Le « Yamaha World Technician Grand Prix » est le concours mondial qui a permis d’élire le meilleur de ces mécaniciens certifiés YTA. Pour sa 5e édition, en 2012, le concours a réuni 28 des meilleurs mécaniciens de 20 pays qui ont été qualifiés en remportant des compétitions nationales et régionales afin de confronter les uns contre les autres par leurs connaissances, leurs compétences techniques et leurs compétences en matière de service à la clientèle pour décrocher le titre de « World’s No 1 Yamaha Mechanic » (mécanicien Yamaha n° 1 au monde). La fin du concours a déclaré champions Thorsten Brand, venu d’Allemagne, dans la catégorie des modèles de sport, et Truong Qui Tu, du Vietnam, dans la catégorie des modèles urbains/utilitaires.
Les connaissances et les compétences techniques des mécaniciens de Yamaha sont optimisées chaque jour pour aider leurs clients à utiliser et à profiter de leur produit Yamaha correctement et en toute sécurité. « Roulez prudemment ! », telle est la devise qu'ils adressent au départ de leur client. Le sourire qu'ils reçoivent en retour est l’une des plus belles récompenses et une grande fierté pour ces techniciens.