Conditions générales Yamaha Road Assistance*
*(Opérationnel à partir du 01/04/2020)
QUI ?
Bénéficiaires
Les propriétaires des motos et scooters Yamaha doivent être domiciliés en Belgique ou au Grand-Duché de Luxembourg.
Véhicule légitime
Toutes les motos & scooters (à partir de 124cc) Yamaha vendus neufs à partir du 1er janvier 2020 par le réseau officiel Yamaha en Belgique ou au Grand-duché de Luxembourg et immatriculés. Le programme d'assistance est toujours valable pour une période de 2 (deux) ans.
QUAND ?
Yamaha Road Assistance s'engage à fournir une assistance aux motos et scooters inclus dans le programme, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Vous appelez Yamaha Road Assistance au +32 (0) 3 253 61 54 pour les véhicules immatriculés en Belgique et au Grand-duché de Luxembourg et vous vous identifiez en tant que client Yamaha (avec le numéro de châssis et la plaque d'immatriculation de votre véhicule). Ces informations suffisent pour assurer le service.
COMMENT ?
Assistance technique en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg
1. Portée territoriale
Pour l’assistance valable en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg exclusivement.
2. Assistance technique aux véhicules immobilisés
Assistance dépannage local, 24h/24, sur la voie publique, à domicile ou sur le lieu de travail, sans limite de kilométrage en cas d'immobilisation par :
- Panne, y compris crevaison, perte de clé, mauvais choix de carburant, incendie et vandalisme.
- Accident.
- Vol ou tentative de vol.
Yamaha Road Assistance se charge d'envoyer un technicien agréé pour réparer le véhicule sur place, soit une réparation définitive, soit temporaire. L'assistance en cas de panne sera effectuée dans tous les cas, sauf lorsque les restrictions légales ne le permettent pas.
3. Service de dépannage
Si le véhicule ne peut pas être réparée définitivement ou provisoirement sur place, Yamaha Road Assistance fera en sorte que le véhicule soit dépanné du lieu d'immobilisation vers le concessionnaire officiel Yamaha de votre choix. Le conducteur/trice non blessé et, éventuellement, son passager sont transférés à l'adresse du domicile du conducteur, à la concession ou au lieu du travail, éventuellement par les transports publics.
4. Véhicule de remplacement
Un véhicule de remplacement n'est pas prévu.
Assistance technique en Europe
1. Portée territoriale
Cette assistance est valable dans tous les pays européens qui sont mentionnés de manière standard sur la carte d'assurance (carte verte), à l'exception de la Belgique et du Grand-Duché de Luxembourg.
2. Fonctionnement
2.1. Signaler l'immobilisation
Yamaha Road Assistance envoie un technicien sur place pour remettre le véhicule en état de marche. Si cela s’avère impossible, un remorquage jusqu'au concessionnaire officiel le plus proche est organisé. Ce concessionnaire officiel se trouve dans un rayon de 100 kilomètres du lieu de la panne.
Si le véhiculé peut être réparé le même jour, l'assistance est uniquement responsable de l'assistance routière locale et du remorquage.
En cas de vol du véhicule, vous devez signaler le vol à la police locale.
3. Couverture véhicule
Dépannage et/ou frais de remorquage locaux vers le concessionnaire officiel Yamaha le plus proche dans un rayon de 100 km.
Prise en charge des frais d’envoi des pièces nécessaires à la réparation.
Frais de gardiennage en attente du rapatriement du véhicule (éventuellement avec sidecar).
Le rapatriement du véhicule est prévu si :
- Le véhicule ne peut être réparé dans un délai raisonnable ou avant la fin des vacances du conducteur.
- Le véhicule est retrouvé après vol jusqu’à 3 mois après le signalement auprès des services de Police locaux.
politie.
4. Couverture conducteur et passager
4.1. Le véhicule ne peut pas être réparé immédiatement > assistance sur place (budget maximum de 500€) pour :
* Frais d’hôtel sur base de chambre + petit-déjeuner à prix du marché raisonnable
* Voiture de location (inclus dropcharge) cat. A/B pour acheminement jusqu’à destination et/ou utilisation locale
* Frais de taxi
4.2. Rapatriement des personnes -illimité- via :
* Ou par train 1ère classe (inclus taxi)
* Ou avion classe « économique » (si distance supérieure à 1.000 km), inclus taxi
* Ou voiture de location (inclus dropcharge) cat. A/B jusqu'au coût maximum du rapatriement avec les transports publics (inclus taxi)
Toutes les instructions de l’agence de location doivent être respectées. Les frais d'exploitation sont à votre charge. La voiture de location doit être restituée à une succursale de l’agence de location. Celle-ci sera renseignée par la société de location.
Le choix du moyen de transport est toujours déterminé par le prestataire d'assistance en fonction des horaires, des possibilités et du lieu de l'interruption du voyage.
Exclusions
Les éléments suivants ne sont pas couverts par le contrat :
- Véhicules ne rentrant pas dans les catégories couvertes
- Prix des pièces de rechange ou du matériel
- Interventions résultant d'incidents qui n'immobilisent pas la moto
- Les frais de réparation par le garage et les éventuels frais d'entretien
- Coûts résultant de services non demandés à Yamaha Road Assistance (à l'exception de l'assistance en cas de panne locale et du remorquage à l'étranger)
- Transport de marchandises et/ou animaux
- Opérations de sauvetage et/ou travaux de grue
- Tous les dommages, pannes ou accidents survenus lors de l'entraînement ou de la participation à des compétitions (circuit et/ou off road)
- L’assistance ne couvre pas le vol ou les dommages d'objets ou d'accessoires appartenant à la moto en cas de panne et/ou d'accident
- L’assistance ne couvre pas les frais de péage, de parking, etc.
- L’assistance ne couvre pas les frais de repas (à l’exception des frais de nuitée d’hôtel et petit déjeuner à prix du marché raisonnable).
- Assistance aux véhicules qui se trouvent déjà dans un garage pour réparation
- Remorquage sur ordre des autorités ou de la police
- Coûts des interventions FAST
- Tous les cas d'abus et/ou de fraude
- L’assistance ne couvre pas les véhicules dont l’utilisation s’est déroulée en dehors de la voie publique (offroad). Ne sont également pas couvertes, les interventions et assistances en dehors de la voie publique.
- Les dégâts, les retards, l'obstruction ou la non-exécution de l'aide s'ils résultent d'un cas de force majeure tel que guerre, guerre civile, révolution, terrorisme, insurrection, grève, saisie ou coercition par et de la part des autorités publiques, réactions nucléaires, radioactivité, phénomènes naturels, coupures de courant ou des réseaux téléphoniques.
- Coûts téléphoniques pour rejoindre la centrale d'assistance
- Coûts de carburant