U staat op het punt deze website te verlaten. Weet u het zeker?

Ik ga akkoord, neem me mee
Frequently asked questions

General FAQ

General FAQs

General

  • Is er een garantie op de Yamaha-producten?

    Defecte of slecht werkende producten kunnen binnen 12 maanden na ontvangst worden geretourneerd. De garantie voor kleding is 12 maanden, voor accessoires 12 maanden en voor onderdelen 12 maanden. Er zijn echter uitzonderingen op deze regel.

  • Eigendom van producten

    U bezit de producten zodra we de volledige betaling voor de producten hebben ontvangen en aan u zijn afgeleverd.

  • Hoe ziet het bestelproces er uit?

    Er zijn zes stappen in het bestelproces:

    Stap 0, Start de online bestelling:
    De bestelling wordt gestart op de webpagina waar de klant de gewenste artikelen selecteert door op "Toevoegen aan winkelwagentje" te klikken en vervolgens het online bestelproces start door op de knop "Doorgaan naar betaling" te klikken. De klant ziet een samenvatting van alle artikelen in het winkelwagentje en de individuele en totale prijzen onder "Uw bestelling". Het aantal items kan worden gewijzigd, ze kunnen worden verwijderd uit het winkelwagentje of worden verplaatst naar de verlanglijst. Het bestelproces wordt voortgezet door te klikken op "Doorgaan naar betaling".


    Stap 1, Klantenaccount / gastlogin:
    Als de klant al een persoonlijke account / gastlogin heeft in de Yamaha webshop, hoeven ze alleen maar hun gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren in het volgende scherm nadat ze op "Doorgaan naar betaling" hebben gedrukt. De klant gaat rechtstreeks naar stap 3 door op "Inloggen" te klikken. Als de klant nog geen persoonlijke account / gastlogin heeft, kunnen ze een persoonlijk account / gastlogin instellen. Na het invoeren van de vereiste gegevens in het registratiescherm kunnen ze vervolgens doorgaan met de bestelling.


    Stap 2, Adres opties:
    De klant moet dan de gegevens verstrekken die nodig zijn voor verwerking (titel, voornaam, achternaam, straat, huisnummer, postcode, plaats, land, telefoonnummer, e-mailadres, bezorgopties en betaalwijze). Als geregistreerde klant bestaat de mogelijkheid om het opgeslagen factuuradres en afleveradres te controleren en naar wens aan te passen. Als de bestelde goederen moeten worden verzonden naar een ander afleveradres dan het factuuradres, kan een huidig ​​adres worden bewerkt of een nieuw adres worden toegevoegd.


    Stap 3, Verzendopties:
    De klant kan kiezen tussen a) levering thuis, b) een ander afleveradres of c) levering bij een Yamaha geautoriseerd dealerbedrijf, allemaal in Nederland. Levering bij een Yamaha-dealer is altijd kostenloos.


    Stap 4, Betalingsmogelijkheden:
    U kunt online betalen met betaalmethoden, zoals creditcard (Mastercard en VISA) en via iDeal.


    Stap 5, Besteloverzicht / volgorde wijzigen:
    Een bestellingsoverzicht toont de volledige bestelling met alle details van het contract. De klant heeft de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen door in de afzonderlijke secties (verzend- en factuuradres, betalingsmethode, verzendoptie, winkelwagentje) op de knop "Bewerken" te klikken of de bestelling te annuleren door het browservenster te sluiten.


    Stap 6, Order bevestiging:
    Het bericht "Bedankt voor uw bestelling" wordt weergegeven als de bestelling met succes is geplaatst. Kort daarna ontvangt de klant de orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail resulteert niet in een contract tussen u en ons.

    Als we uw bestelling accepteren en de producten naar u verzenden, sturen we u een e-mail waarin wordt bevestigd dat we uw bestelling hebben geaccepteerd en dat de door u bestelde producten zijn verzonden. Op dit moment ontstaat een contract dat bindend is voor u en ons.

  • Kan ik de Yamaha-producten ook offline kopen of bestellen?

    U kunt de artikelen ook kopen bij uw Yamaha-dealer in de buurt. Als iets niet op voorraad is, zal de dealer het graag voor u bestellen.

  • Is er een retourbeleid?

    Bestelde goederen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd. Om aan het tijdslimiet te voldoen, is het voldoende dat de goederen ons tijdig worden toegezonden. Het retourneren van één of meerdere goederen vereist een reden en kan worden verklaard door het retourformulier volledig in te vullen. 

    Op het retourformulier moet u het originele bestel- en pakketnummer toevoegen. Deze zijn te vinden in de e-mailbevestiging en op de factuur. Beide nummers zijn verplicht.

  • Hoe kan ik achterhalen of mijn bestelling in de Yamaha-webshop is geplaatst?

    Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, wordt er een orderbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat u ons hebt verstrekt. Over het algemeen is de orderbevestiging binnen een paar minuten bij u.

  • Wat kan ik doen in geval van defecten of andere klachten?

    U kunt klachten indienen en garantieclaims indienen door  contact op te nemen met de Yamaha webshop klantenservice. Zij zullen u aanvullende informatie geven over hoe u dit probleem kunt aanpakken.

    E-mail webshop klantenservice: e-com-support-NL@yamaha-motor.eu

    Telefoonnummer webshop klantenservice: 020-6546546