Ideen om "én-til-én-service" handler om å skape og styrke båndene med hver enkelt kunde. Dette er retningslinjen og tankegangen som deles av alle Yamahas motorsykkelmekanikere rundt om i verden. Etter å ha vunnet tittelen verdensmester og vendt tilbake til hjemlandet Vietnam i triumf, var denne mannen også en personifisering av konseptet "én-til-én-service".
Yamaha-motorsykkelmekanikere over hele verden er betrodd oppgaven å utføre teknisk service, som inspeksjoner og vedlikehold, på de verdifulle maskinene til kundene for å sikre at de kan kjøre dem med best mulig sikkerhet. Hver og en mekaniker tar "én-til-én-service"-ideen til seg og streber etter å danne og styrke kundeforholdet gjennom høye nivåer av tekniske ferdigheter, god kundeservice og lett forståelige forklaringer.
Yamaha Technical Academy (YTA) er et enhetlig, globalt opplærings- og utdanningsprogram som er utformet for å sikre at kundene får det samme høye nivået av "Yamaha-service" overalt i verden. Hver Yamaha-mekaniker, uavhengig av nasjonalitet eller bosted, har samme mulighet til å dra nytte av dette programmet og de høye standardene som følger med det. I dag er det rundt 30 000 YTA-sertifiserte mekanikere som jobber i sine respektive land over hele verden.
"Yamaha World Technician Grand Prix" er den globale konkurransen som holdes for å anerkjenne det beste av disse YTA-sertifiserte mekanikerne. I 2012 ble konkurransen avholdt for femte gang, og 28 av de beste mekanikerne fra 20 land, som kvalifiserte seg ved å vinne nasjonale og regionale konkurranser, deltok for å konkurrere mot hverandre om kunnskap, tekniske ferdigheter og kundeserviceferdigheter for å vinne tittelen "World's No. 1 Yamaha Mechanic". Da konkurransen var over, var mesterne Thorsten Brand fra Tyskland i Sport Model Class-kategorien og Le Truong Qui Tu fra Vietnam i Commuter/Business Model Class-kategorien.
Kunnskapen og de tekniske ferdighetene til Yamahas mekanikere finslipes hver dag for å hjelpe kundene med å bruke og få glede av Yamaha-produktet sitt på en trygg og korrekt måte. "Kjør trygt!" sier de når de sender en ny kunde av gårde. Smilet de får tilbake er en av de største gledene og stolthetsfaktorene for disse serviceteknikerne.