Yamaha Motor Europe N.V. (heretter «vi», «oss» eller «vår») er opptatt av personvern. Det er viktig for oss å bruke dine personopplysninger varsomt og på en trygg og transparent måte når du bruker vår nettbutikk og bestiller varer. I denne personvernerklæringen forklarer vi hvordan vi samler inn personopplysninger, hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan vi bruker slike opplysninger og hvor lenge vi lagrer opplysningene i forbindelse med din bruk av Yamaha Motor Europes nettbutikk. Ta gjerne kundeservice@yamaha-motor.no hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen.
Denne personvernerklæringen for Yamahas nettbutikk ble senest revidert 1. november 2022.
Denne personvernerklæringen kan også oppdateres i fremtiden som følge av ny utvikling, behov eller endringer. Når denne personvernerklæringen har blitt oppdatert, vil vi varsle deg om dette.
1. Når samler vi inn personopplysninger og når gjelder denne personvernerklæringen?
Når du besøker vår nettbutikk eller legger inn en bestilling i vår nettbutikk, vil vi samle inn og behandle dine personopplysninger. Det er ennå ikke mulig å registrere en konto når du bestiller varer i vår nettbutikk. Så snart det er mulig, vil vi informere deg om hvordan vi behandler din kontoinformasjon dersom du velger å åpne en konto.
I denne personvernerklæringen informerer vi deg om hvordan vi behandler personopplysningene som samles inn fra deg i nettbutikken. For mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger i forbindelse med våre nettsider generelt og våre andre aktiviteter, se vår generelle personvernerklæring. Denne finner du her
2. Hvilke personopplysninger samler vi inn når du bruker vår nettbutikk?
Når du bestiller varer i vår nettbutikk, vil vi samle inn følgende informasjon fra deg:
• Navn
• Post-, leverings- og faktureringsadresse
• E-postadresse
• Varer du legger i handlekurven eller, når du fullfører bestillingen, varer du har bestilt:
• Hvis du ikke fullfører bestillingen, vil dine opplysninger (inkl. handlekurven) bli slettet.
• Betalingsmåte, betalingsdetaljer og fakturaer:
• Din betaling i vår nettbutikk håndteres av en leverandør av betalingstjenester. Denne leverandøren mottar og behandler dine betalingsopplysninger direkte via en sikker tilkobling. Vi mottar kun de fire siste sifrene i din bankkonto eller ditt kredittkortnummer fra denne leverandøren.
• Hvis du velger å hente en bestilling fra en forhandler som du har valgt, vil vi samle inn og behandle denne informasjonen for å muliggjøre avhenting hos din forhandler.
• Informasjon om dine spørsmål, forespørsler, refusjoner eller klager.
Se våre retningslinjer for informasjonskapsler for mer informasjon om opplysningene vi samler inn ved hjelp av informasjonskapsler plassert i nettbutikken vår.
3. Hvorfor behandler vi dine personopplysninger?
Vi behandler dine personopplysninger for følgende formål:
• (a) For å gjøre det mulig for deg å bestille varer i vår nettbutikk. Dette inkluderer betaling av din bestilling ved å velge en av de tilgjengelige betalingsmåtene og fullføre bestillingen.
• (b) For å behandle, bekrefte og utføre bestillingen din.
• (c) Hvis du velger å returnere varer, eller hvis du har spørsmål eller forespørsler angående behandlingen av varens retur, inkludert refusjoner, eller i tilfelle andre spørsmål, forespørsler, klager eller tvister.
• (d) For å gi garanti for kjøpte varer og for å avgjøre eventuelle garantikrav.
• (e) For å få statistiske data om hvilke varer som kjøpes og hvordan vår nettbutikk fungerer. Vi bruker ikke dine personopplysninger på individuell basis. • (f) For regnskapsformål og for å overholde våre juridiske forpliktelser.
Det er frivillig å dele personopplysninger med oss. Hvis du ikke gir oss personopplysningene som er nødvendige for en ordre eller for administrasjons- og regnskapsformål som nevnt i punkt (a), (b), (c), (d) og (f) ovenfor, vil du ikke kunne bruke tjenestene våre.
4. Rettslig grunnlag for behandling av dine personopplysninger
Vi behandler kun dine personopplysninger hvis dette er tillatt under et av de rettslige behandlingsgrunnlagene nedenfor. Vi behandler dine personopplysninger under ett av følgende rettslige grunnlag:
Gjennomføring av salgskontrakten med deg for formålene nevnt i pkt. 3 (a), (b), (c), og (d) ovenfor. Vi vil behandle dine personopplysninger etter behov for å oppfylle vår kontrakt med deg.
• Du må dele dine opplysninger med oss slik at vi kan behandle og levere din bestilling. Hvis du ikke oppgir dine opplysninger til oss, vil det ikke være mulig å kjøpe varer i vår nettbutikk da vi ikke vil kunne oppfylle våre kontraktsmessige forpliktelser ved å levere varene. Hvis du velger å hente din bestilling hos en forhandler, må vi vite hvilken forhandler du velger for å kunne imøtekomme en slik hentingsforespørsel. Uten dine opplysninger vil vi ikke kunne håndtere returer, spørsmål, garantikrav eller andre forespørsler som du måtte ha, og vi kan heller ikke tilby kundeservice til deg.
Juridiske forpliktelser for formålene nevnt i pkt. 3 (d) og (f) ovenfor: Vi vil behandle dine personopplysninger etter behov for å overholde våre juridiske forpliktelser
• Vi er forpliktet til å videre behandle dine personopplysninger for interne og skattemessige regnskapsformål.
• Vi er også pålagt å oppbevare fakturaer og kreditnotaer i en viss periode for å overholde vår bokføringsplikt.
Legitime interesser for formålene nevnt i pkt. 3 (e) ovenfor:
• Vi kan behandle dine personopplysninger i den grad det er nødvendig for å ivareta våre legitime interesser.
• Vi anser det som viktig å kunne tilby deg best mulig kundeservice. Vi kan behandle dine personopplysninger for å se hvordan vi best kan håndtere spørsmål eller forespørsler fra deg som vår verdsatte kunde.
• Det er viktig for oss å effektivt kunne administrere vårt lager og å analysere og evaluere ytelsen til våre varer og vår nettbutikk. Vi bruker kun aggregerte data til dette formålet.
• Vi har også en legitim interesse i å behandle dine opplysninger i forbindelse med tvister.
5. Hvor lenge lagrer vi dine personopplysninger?
Vi oppbevarer ikke dine personopplysninger lenger enn nødvendig i forbindelse med formålene som opplysningene behandles for. Dette betyr at vi lagrer dine opplysninger inntil ett år etter fullføring av din bestilling for å kunne gi deg vår garanti. Vi lagrer ikke dine opplysninger som genereres i forbindelse med spørsmål, forespørsler eller klager i mer enn ett år, med mindre lagringen er nødvendig for å behandle en tvist.
Vi er også forpliktet til å lagre dine fakturaer og kreditnotaer for å kunne overholde våre regnskapskrav og vår bokføringsplikt.
Se våre retningslinjer for informasjonskapsler for mer informasjon om opplysningene vi samler inn gjennom bruk av informasjonskapsler plassert i nettbutikken vår, samt gjeldende lagringsperiode for disse.
6. Hvem har tilgang til dine personopplysninger?
Dine personopplysninger vil bli behandlet av personer som jobber for eller på vegne av Yamaha Motor Europe og som trenger tilgang til opplysningene for formålene beskrevet ovenfor. Vi bruker også tredjeparts tjenesteleverandører som behandler dine personopplysninger på våre vegne og disse vil opptre som databehandlere, inkludert for levering av lagringstjenester. I hvert av disse tilfellene har vi inngått en kontrakt med databehandleren for behandling av dine opplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Når du kjøper en vare i vår nettbutikk, sendes dine personopplysninger, inkludert betalingsmåte og betalingsopplysninger, via en direkte sikker forbindelse til betalingstjenesteleverandøren for behandling av din betaling.
Vi vil også gi dine personopplysninger til leverandør av pakkeleveringstjenesten, inkludert innsamlingssted hvis du har valgt å hente varen hos en forhandler. Pakkeleveringstjenesten gir et Track & Trace-nummer som lar deg spore status for leveringen av din bestilling. Vi har ingen kontroll over hvordan pakkeleveringstjenesten bruker dette Track & Trace-nummeret og dine øvrige personopplysninger i forbindelse med leveringen.
Hvis du velger å hente en ordre fra en forhandler, vil vi videresende dine opplysninger til den forhandleren du har valgt.
8. Automatiserte individuelle avgjørelser
Vi foretar ikke automatiserte individuelle avgjørelser.
9. Hvordan overfører vi dine personopplysninger utenfor EØS?
Vi kan overføre dine personopplysninger utenfor EØS. Der det er nødvendig, vil vi iverksette egnede sikkerhetstiltak når vi overfører dine personopplysninger til et land utenfor EØS, hvis dette landet ikke gir tilstrekkelig beskyttelse i henhold til gjeldende personvernlovgivning, inkludert inngåelse av standard kontraktbestemmelser godkjent av EU-kommisjonen med relevante tjenesteleverandører. Du kan kontakte oss dersom du ønsker mer informasjon om hvilke tiltak vi har implementert for å beskytte dine personopplysninger når disse overføres utenfor EØS.
10. Hvordan beskytter vi dine personopplysninger?
Vi gjør vårt ytterste for å sørge for at dine personopplysninger oppbevares sikkert. Vi har implementert egnede fysiske, tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene vi samler inn og behandler for å forhindre uautorisert tilgang eller avsløring.
11. Hvordan kan du få tilgang til og oppdatere din informasjon?
Hvis du har spørsmål eller forespørsler i forbindelse med din bestilling, kan du kontakte vår kundeservice via disse kontaktopplysningene. Som registrert har du visse rettigheter med hensyn til måten vi behandler dine personopplysninger på. Du kan:
• be om tilgang til de personopplysninger vi har om deg;
• be oss om å rette eller supplere dine personopplysninger dersom de mener at de opplysningene vi bruker er uriktige eller ufullstendige;
• be oss om å slette visse personopplysninger;
• be oss om å begrense behandlingen av dine personopplysninger; • protestere mot vår behandling av dine personopplysninger;
• be oss om å ikke være gjenstand for automatiserte individuelle avgjørelser, inkludert profilering;
• be oss om å overføre dine personopplysninger («retten til dataportabilitet»);
• trekke tilbake ditt samtykke (hvis du trekker tilbake ditt samtykke ditt, vil ikke dette påvirke lovligheten av vår behandling av dine personopplysninger før tilbakekallingstidspunktet).
Du kan også protestere mot vår behandling av personopplysninger når vi benytter legitime interesser som rettslig grunnlag, eller der personopplysninger behandles for direkte markedsføringsformål. Hvis du protesterer mot sistnevnte tilfelle, vil personopplysningene ikke lenger behandles for slikt formål. Når vi benytter legitime interesser som rettslig grunnlag, anser vi at vi har legitime interesser i vår behandling som ikke overstiger hensynet til personvern; men vi vil alltid vurdere dette på individuell basis.
Du kan utøve dine rettigheter ved å kontakte oss ved bruk av kontaktdetaljene nedenfor. Vi vil behandle din forespørsel nøye og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Hvis du mener at vi ikke har behandlet din forespørsel på en tilfredsstillende måte, eller hvis du ønsker å klage, vennligst kontakt vårt personvernombud (dpo@yamaha-motor.nl). Du har også rett til å klage til den den kompetente tilsynsmyndigheten. Den kompetente tilsynsmyndigheten for Norge er Datatilsynet.
12. Vår kontaktinformasjon
Ta kontakt med oss – som behandlingsansvarlig – hvis du har spørsmål eller forespørsler angående behandlingen av dine personopplysninger:
E-post:
kundeservice@yamaha-motor.no
Telefon:
67 79 38 83
Postadresse:
YAMAHA MOTOR EUROPE N.V. filial Norge
Haugenveien 13 A
1423 Ski
Norge