Używamy plików Cookies w celu dostosowania wyświetlania zawartości serwisu do Twoich preferencji oraz w celu usprawnienia naszej strony internetowej, produktów, usług oraz działań marketingowych.

Kontynuowanie przeglądania zawartości serwisu bez zmiany ustawień traktujemy jako zgodę na użycie plików Cookies. Niemniej jednak, jeśli chcesz, możesz zmienić swoje ustawienia Cookie w dowolnym momencie. Aby dowiedzieć się więcej na temat plików Cookie związanych z naszą stroną, jak ich używamy oraz jakie przynoszą korzyści, należy zapoznać się z działem "Jak Yamaha wykorzystuje Cookies".

 

Wprowadzenie globalnej polityki serwisowej w 2000 r. niosło za sobą jasny komunikat. Celem tej polityki jest osiągnięcie najwyższej satysfakcji Klienta poprzez zapewnienie wyjątkowego poziomu obsługi i maksymalnie zrozumiałej komunikacji.

I to nie był cel sam dla siebie. Choć uważamy, iż nasze produkty są wyjątkowe, to nigdy nie zapominamy, że Klient ma zawsze możliwość wyboru. Jeżeli będziemy w stanie udowodnić autentyczną wyższość naszego wsparcia posprzedażnego wobec konkurencji, możemy liczyć na to, że zdecydujesz się powracać do Yamahy coraz częściej.

Na równi z postępującym zaawansowaniem technologicznym naszych produktów rosną także szeroko pojęte oczekiwania serwisowe naszych Klientów. Mając to na uwadze, dążymy do modelu obsługi zindywidualizowanej – zarówno produktu jaki działań pobocznych – w myśl filozofii Kando*.

W Europie już 21 krajów zdecydowało się wdrożyć programy YTA (Yamaha Technical Academy – Akademia Techniczna Yamahy). Co dwa lata najlepsi mechanicy stają do trudnej konkurencji World Technician Grand Prix, walcząc o tytuł najlepszego z nich. Jesteśmy dumni z faktu, iż przyznawane nagrody nie faworyzują trwale konkretnych krajów czy regionów; jest to dowód na sukces naszej polityki podnoszenia jakości serwisu w skali światowej.

Choć nasz program nosi nazwę Akademii Technicznej, to jej program obejmuje także odpowiednie umiejętności wysłuchania i komunikacji z klientem, mającej na celu objaśnienie powodów i postępu czynności serwisowych. Wierzymy, że jasne zasady komunikacji przemawiają do przekonania Klienta, budując jego zaufanie do naszych działań.

library-image-001*Kando: jednoczesne uczucie głębokiej satysfakcji i podekscytowania, odczuwane podczas zetknięcia się z czymś o wyjątkowej wartości.

 

 

 

 

Nav-icons_reception    Nav-icons_library   Nav-icons_certification   Nav-icons_training-area   Nav-icons_workshop-area
     Recepcja                Misja            Certyfikacja          Szkolenia             Opinie