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Perguntas mais frequentes

FAQ Geral

FAQs Gerais

Geral

  • Existe uma garantia sobre os itens YAMAHA?

    Produtos defeituosos podem ser devolvidos dentro de 12 meses após a entrega. A Garantia para vestuário são 12 meses, para acessórios 12 meses e para peças 12 meses. Há, no entanto, exceções a esta regra  [insert link].

  • Propriedade dos bens

    Os bens encomendados online são sua propriedade, uma que tenha sido efetuado o pagamento na integra e a entrega dos mesmos.

  • O que é o processo de uma encomenda? (ver video)

    Existem 6 passos no
    processo de encomenda:

    Passo 0:

    Iniciar a encomenda online:

    O pedido é iniciado no nosso website, onde o cliente seleciona os itens desejados, selecionando o botão  “Adicionar ao carrinho” e, em seguida pode iniciar todo o processo de encomenda online selecionando o botão  “Proceder para o pagamento”. Ao cliente é mostrado um resumo de todos os itens do carrinho de compras, preços individuais e totais em “Sua Encomenda”. Os itens podem ser alterados, movidos para a wishlist ou mesmo exluidos do carrinho de compras. O processo de encomenda continua selecionando o botão “Proceder ao pagamento”.

     

    Passo 1:

    Conta do cliente / login para convidado:

    Se o cliente já tem uma conta pessoal/login para convidado com a nossa Webshop Yamaha, tudo o que neccessita fazer é introduzir o seu username e password no seguinte ecrã depois de slecionar "Proceder ao pagamento”. O cliente é encamainhado diretamente par ao passo 3, selecionando no botão de "Login". Se o cliente não tem uma conta pessoal/login para convidado criada, é possível configurar a mesma, bastando para isso introduzir todos os dados necessários no formulário de registo. Após completar o registo, o cliente pode finalizar a encomenda 

     

    Passo 2:

    Opções de endereço:

    O cliente deve fornecer os dados necessários para efetuar o processamento da encomenda (Primeiro e último nome, morada, código postal, localidade, numero de telefone, país, endereço de email, opções de entrega e método de pagamento). Como cliente registado, há a opção de verificar o endereço  de cobrança e endereço de entrega, previamente guardados no seu perfi e adaptar caso seja necessário. Se a encomenda tiver de ser enviada para um endereço diferente é possível editar o endereço atual ou mesmo adicionar um novo endereço. 

     

    Passo 3:

    Opções de envio:

    O cliente pode escolher entre a) entrega em casa, b) um endereço de entrega diferente ou c) entrega num concessionário autorizado YAMAHA Motor, todos eles em Portugal. A entrega da encomenda através dum concessionário não tem custos de transporte. 

     

    Step 4:

    Opções de pagamento:

    Pode efetuar o pagamento online com o cartão de débito e crédito.

     

    Passo 5:

    Resumo da encomenda / Alterações encomenda:

    Um resumo de encomenda mostra o pedido completo com todos os detalhes da encomenda. O cliente tem a opção de efetuar alterações selecionando o botão "Editar” nas seções individuais (envio e faturação, método de pagamento e carrinho de compras) or cancelar a encomenda encerrando a janela do browser. 

     

    Step 6:

    Confirmação de encomenda:

    A mensagem “Obrigado pela sua encomenda” é apresentada quando a encomenda for efetuada com sucesso. Logo depois, o cliente recebe a confirmação da encomenda por email.

  • Também posso comprar ou encomendar offline os itens YAMAHA?

    Também pode efetuar a compra dos seus itens Yamaha através do seu concessionário local. Se algum iten não estiver disponível de imediato, o seu concessionário terá todo o prazer em efetuar a sua encomenda.

  • Existe alguma política de devolução?

    Os itens encomendados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a sua recepção. Para cumprir o prazo definido, basta que a encomenda seja devolvida dentro do estabelecido. A devolução de um ou mais itens requer um motivo e pode ser explicado através do preenchimento do formulário de devolução. O formulário de devolução está incluído na encomenda original e pode ser feito o download na nossa web shop [insert link].

    No formulário de devolução, necessita de indicar o número pedido original e iten(s) a devolver. Os mesmos podem ser encontrados no email de confirmação da encomenda e também na fatura. Ambos os números são obrigatórios.

    Adicione o seu número de encomenda original em cima do número da encomenda. Em caso de dúvida, o número da encomenda original também pode ser encontrado na própria encomenda.

  • Como posso saber se a minha encomenda foi feita na web shop da Yamaha?

    Assim que recebermos o seu pedido, a confirmação será enviada para o email que nos indicou. Normalmente a confirmação do seu pedido é enviada em poucos minutos.

  • O que posso fazer em caso de defeitos ou outras reclamações?

    Pode reclamar e fazer pedidos de garantia ligando ou enviando um email para o suporte do cliente da da loja online da YAMAHA. Informações adicionais serão fornecidas para para resolver esta questão.

    TELEFONE e-com suporte ao cliente: 020-654-654-6

    EMAIL e-com suporte ao cliente: e-com-support-NL@yamaha-motor.eu