FAQ Geral
FAQs Gerais
Geral
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Existe uma garantia sobre os itens YAMAHA?
Produtos defeituosos podem ser devolvidos dentro de 12 meses após a entrega. A Garantia para vestuário são 12 meses, para acessórios 12 meses e para peças 12 meses. Há, no entanto, exceções a esta regra [insert link].
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Propriedade dos bens
Os bens encomendados online são sua propriedade, uma que tenha sido efetuado o pagamento na integra e a entrega dos mesmos.
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O que é o processo de uma encomenda? (ver video)
Existem 6 passos no
processo de encomenda:Passo 0:
Iniciar a encomenda online:
O pedido é iniciado no nosso website, onde o cliente seleciona os itens desejados, selecionando o botão “Adicionar ao carrinho” e, em seguida pode iniciar todo o processo de encomenda online selecionando o botão “Proceder para o pagamento”. Ao cliente é mostrado um resumo de todos os itens do carrinho de compras, preços individuais e totais em “Sua Encomenda”. Os itens podem ser alterados, movidos para a wishlist ou mesmo exluidos do carrinho de compras. O processo de encomenda continua selecionando o botão “Proceder ao pagamento”.
Passo 1:
Conta do cliente / login para convidado:
Se o cliente já tem uma conta pessoal/login para convidado com a nossa Webshop Yamaha, tudo o que neccessita fazer é introduzir o seu username e password no seguinte ecrã depois de slecionar "Proceder ao pagamento”. O cliente é encamainhado diretamente par ao passo 3, selecionando no botão de "Login". Se o cliente não tem uma conta pessoal/login para convidado criada, é possível configurar a mesma, bastando para isso introduzir todos os dados necessários no formulário de registo. Após completar o registo, o cliente pode finalizar a encomenda
Passo 2:
Opções de endereço:
O cliente deve fornecer os dados necessários para efetuar o processamento da encomenda (Primeiro e último nome, morada, código postal, localidade, numero de telefone, país, endereço de email, opções de entrega e método de pagamento). Como cliente registado, há a opção de verificar o endereço de cobrança e endereço de entrega, previamente guardados no seu perfi e adaptar caso seja necessário. Se a encomenda tiver de ser enviada para um endereço diferente é possível editar o endereço atual ou mesmo adicionar um novo endereço.
Passo 3:
Opções de envio:
O cliente pode escolher entre a) entrega em casa, b) um endereço de entrega diferente ou c) entrega num concessionário autorizado YAMAHA Motor, todos eles em Portugal. A entrega da encomenda através dum concessionário não tem custos de transporte.
Step 4:
Opções de pagamento:
Pode efetuar o pagamento online com o cartão de débito e crédito.
Passo 5:
Resumo da encomenda / Alterações encomenda:
Um resumo de encomenda mostra o pedido completo com todos os detalhes da encomenda. O cliente tem a opção de efetuar alterações selecionando o botão "Editar” nas seções individuais (envio e faturação, método de pagamento e carrinho de compras) or cancelar a encomenda encerrando a janela do browser.
Step 6:
Confirmação de encomenda:
A mensagem “Obrigado pela sua encomenda” é apresentada quando a encomenda for efetuada com sucesso. Logo depois, o cliente recebe a confirmação da encomenda por email.
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Também posso comprar ou encomendar offline os itens YAMAHA?
Também pode efetuar a compra dos seus itens Yamaha através do seu concessionário local. Se algum iten não estiver disponível de imediato, o seu concessionário terá todo o prazer em efetuar a sua encomenda.
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Existe alguma política de devolução?
Os itens encomendados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a sua recepção. Para cumprir o prazo definido, basta que a encomenda seja devolvida dentro do estabelecido. A devolução de um ou mais itens requer um motivo e pode ser explicado através do preenchimento do formulário de devolução. O formulário de devolução está incluído na encomenda original e pode ser feito o download na nossa web shop [insert link].
No formulário de devolução, necessita de indicar o número pedido original e iten(s) a devolver. Os mesmos podem ser encontrados no email de confirmação da encomenda e também na fatura. Ambos os números são obrigatórios.
Adicione o seu número de encomenda original em cima do número da encomenda. Em caso de dúvida, o número da encomenda original também pode ser encontrado na própria encomenda.
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Como posso saber se a minha encomenda foi feita na web shop da Yamaha?
Assim que recebermos o seu pedido, a confirmação será enviada para o email que nos indicou. Normalmente a confirmação do seu pedido é enviada em poucos minutos.
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O que posso fazer em caso de defeitos ou outras reclamações?
Pode reclamar e fazer pedidos de garantia ligando ou enviando um email para o suporte do cliente da da loja online da YAMAHA. Informações adicionais serão fornecidas para para resolver esta questão.
TELEFONE e-com suporte ao cliente: 020-654-654-6
EMAIL e-com suporte ao cliente: e-com-support-NL@yamaha-motor.eu