Quanto tempo tem para resolver livremente o contrato de compra?
Tem um direito legal de resolver livremente o contrato de compra. O período de livre resolução é de 14 dias a contar do dia seguinte à data em que recebeu todos os produtos da sua encomenda. Isto significa que pode resolver livremente o contrato de compra nesse período, sem indicar qualquer motivo. Não terá de esperar até receber a sua encomenda (completa).
Como pode exercer o seu direito de livre resolução?
Se pretende devolver um produto, por favor informe-nos da sua decisão de resolver o contrato de compra, enviando-nos uma declaração inequívoca
da sua decisão. É suficiente que nos envie a sua declaração de livre resolução antes do prazo de 14 dias expirar. Pode revogar o contrato de compra de uma das seguintes formas:
Pode notificar-nos da sua livre resolução através do número de telefone 211 450 395 (chamada grátis), enviando um e-mail para apoioaocliente@yamaha-motor.pt ou por correio postal para Yamaha Motor Europe N.V., Koolhovenlaan 101, 1119 NC Schiphol-Rijk, P.O. Box 75033 1117 ZN Schiphol, The Netherlands. Também pode utilizar o modelo de formulário de livre de resolução. Pode enviar-nos este formulário por e-mail ou por correio postal normal. Não fica obrigado a utilizar o modelo de formulário. Pode encontrar o modelo de formulário de livre de resolução aqui [Link] e imprimi-lo. Enviaremos uma confirmação da sua resolução por e-mail.
Quanto tempo tem para devolver o produto?Se tiver exercido o seu direito legal de livre resolução, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data em que nos notificou da sua resolução do contrato de compra. Pode fazê-lo devolvendo-nos o produto por correio postal normal. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver o produto antes do final do prazo de 14 dias.
Quando e como receberá o seu dinheiro?
Iremos reembolsar o seu pagamento sem demora injustificada e, o mais tardar, no período máximo de 14 dias após a data em que nos informou da sua decisão de resolver livremente o contrato de compra – no prazo de livre resolução de 14 dias. Iremos devolver-lhe o dinheiro através do meio de pagamento utilizado na transação original. Podemos reter o reembolso até termos recebido os produtos devolvidos por si ou, se anterior, até ter-nos fornecido comprovativo de que devolveu ou entregou os produtos.
Apenas será responsável pela depreciação do bem se a mesma for resultado de ações para além das necessárias para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
O que deve fazer se o valor reembolsado for incorreto?
Contacte-nos através do 211 450 395 (chamada grátis) , ou envie-nos um e-mail para apoioaocliente@yamaha-motor.pt. Iremos resolver o problema com a maior brevidade possível.
Quando não é possível exercer o seu direito à livre resolução?
O direito à devolução não se aplica nos seguintes casos:
• Quanto tiver consentido no início da execução do contrato durante o período de livre resolução e tiver reconhecido que, como consequência, perde o direito a resolver livremente o contrato de compra.
• A encomenda disser respeito ao fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, relativamente aos quais o selo de inviolabilidade tenha sido quebrado após entrega.
• O produto encomendado tiver sido feito de acordo com as suas especificações ou manifestamente personalizado (produto personalizado).
• Devido à natureza do produto, o produto encomendado fique, após a sua entrega, inseparavelmente misturado com outros artigos, como combustível
• Eventos organizados por nós (incluindo serviços de aluguer, serviços de catering e reservas de hotel), com uma data ou período de execução específicos.
A sua garantia legal
Se os produtos não estiverem em conformidade com o contrato, iremos cumprir a garantia legal de conformidade dos bens aplicável. Isto significa que o produto deve cumprir as expectativas razoáveis que pode esperar do mesmo, enquanto consumidor do produto. A garantia legal do produto que pode esperar enquanto consumidor depende do produto específico. A garantia legal é distinta da garantia comercial de um ano, de acordo com os nossos Termos e Condições Gerais.