Ko je bila leta 2000 sprejeta globalna politika za izvajanje storitev, je ta imela svoje poslanstvo.

Cilj je bil "doseči največje možno zadovoljstvo strank, in sicer z zagotavljanjem izjemnega odziva ter razumljive razlage in napotkov".

Vendar, to ni bil nikoli cilj brez tistega pravega pomena v ozadju. Medtem ko verjamemo, da so naši proizvodi boljši, pa nikoli ne pozabimo, da ima kupec izbiro. Če nam uspe dokazati, da ima naša po-prodajna podpora resnično prednost v primerjavi s katerokoli drugo alternativo, vemo, da se boste ponovno odločili za nakup naših Yamahinih proizvodov.

Tako kot se iz leta v leto širi tehnologija na naših proizvodih, tako se hkrati večajo tudi pričakovanja naših strank za storitve, ki jih prejmejo. Da bi zadovoljili ta pričakovanja, si prizadevamo za pristno neposredno storitev, ki zajema proizvod kakor tudi podporo, kar z eno besedo imenujemo "Kando" *

Do današnjega dne je program YTA v Evropi uvedlo že enaindvajset držav. Vsaki dve leti se tehniki z najboljšimi rezultati udeležijo izjemno zahtevnega tekmovanja - svetovnega tehničnega Grand Prix, kjer se dokaže, "kdo je najboljši." Zelo smo ponosni, da nagrade ne kažejo tega, da bi bila posamezna država ali območje vseskozi boljše od drugih; to je dokaz, da je naš cilj za dvig storitev po vsem svetu na najvišjo možno raven dosegel popoln uspeh.

Čeprav naši akademiji rečemo "tehnična akademija", pa je v resnici velik del učnega načrta namenjen temu, da se našim tehnikom zagotovijo izredno pomembne spretnosti, ko je potrebno pozorno prisluhniti vsem našim strankam ter nato pojasniti ukrepe in napredek glede njihove Yamahe. Ta jasna komunikacija stranko hkrati prepriča in informira, s tem pa se pridobi njeno zaupanje v prejeto storitev.

library-image-001* Kando – Ko kupec naleti na proizvod ali storitev izjemne vrednosti, doživlja občutke globokega zadovoljstva in silnega vzburjenja.

 

 

 

 

Nav-icons_reception         Nav-icons_library         Nav-icons_certification            Nav-icons_training-area              Nav-icons_workshop-area
    Prevzem                     Knjižnica                      Certifikat                   Področje usposabljanja           Območje delavnice